Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para atender lo que pides; si no los completas, no podremos procesar la solicitud. Los demás son opcionales. No pedimos datos sensibles.

3. Para qué los usamos

1. Con la autorización que das al enviar una solicitud de información, compartir tu nombre, tu contacto, tu mensaje y el inmueble o proyecto que te interesa con Vista Inmobiliaria, para que te contacte sobre ese inmueble, y hacer seguimiento a que te atiendan.
2. Con tu autorización expresa en /vender (el informe del valorizador o «Contactar a un asesor»), compartir tus datos y los de tu inmueble con Vista Inmobiliaria para que te contacte sobre la venta.
3. Gestionar tu cuenta, tus guardados y tus alertas de búsqueda, y enviarte los correos de esas alertas.
4. Responder tus consultas en el asistente y mostrarte inmuebles acordes a lo que buscas.
5. Registrar y responder reclamos y quejas, como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
6. Enviarte mensajes de seguimiento sobre tu consulta, por correo o WhatsApp, siempre con la opción de darte de baja.
7. Prevenir abusos y fraudes y mantener la seguridad del sitio, por ejemplo limitando la copia masiva de datos con el identificador anónimo, la huella y el hash de la IP.
8. Contar cuánto usas Medio sin cuenta para mostrarte, a partir de cierto punto, el aviso y luego el pedido de crear una cuenta; y medir de forma agregada cuántas personas llegan a crearla. No armamos perfiles con estos datos ni los cruzamos con otras fuentes.
9. Si creas una cuenta o ingresas desde ese navegador, pasarle lo que hiciste sin cuenta: inmuebles vistos, conversaciones con el asistente, estimaciones y solicitudes.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que das al enviar un formulario o marcar la casilla de autorización correspondiente, y cuando es necesario para ejecutar el servicio que pides o cumplir una obligación legal (por ejemplo, el Libro de Reclamaciones). Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo al correo indicado arriba; la revocación no afecta lo realizado antes.

5. Con quién los compartimos

• Vista Inmobiliaria, que atiende las solicitudes de Medio. Recibe tu nombre, tu contacto, tu mensaje, el texto de la autorización que aceptaste y el inmueble o proyecto por el que preguntaste, para contactarte sobre ese inmueble. Si en /vender pides el informe o hablar con un asesor, recibe también los datos de tu inmueble y su estimación, para contactarte sobre la venta. No recibe datos de quien publicó el aviso.
• Medio CMM, el sistema de gestión de clientes (CRM) en el que Vista Inmobiliaria trabaja esas solicitudes y desde el que devuelve a Medio su avance (por ejemplo, si ya te contactó).
• Autoridades, como el INDECOPI o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, cuando la ley lo exige.

6. Proveedores y transferencias internacionales

Usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro, solo para prestar el servicio. Algunos están fuera del Perú, por lo que hay flujo transfronterizo de datos:

Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. La comunicación del flujo transfronterizo a la autoridad está por confirmar.

7. Decisiones automatizadas e IA

El asistente usa inteligencia artificial para interpretar tus consultas y proponerte inmuebles, y la plataforma puede asignar automáticamente una solicitud a un asesor según el distrito del inmueble. Ninguna de estas operaciones produce efectos jurídicos sobre ti ni te afecta de forma significativa: solo ordenan resultados y derivan tu consulta. Puedes pedir que una persona revise cualquier asignación escribiéndonos.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Cuenta: mientras esté activa. Si pides su eliminación, borramos o anonimizamos tus datos, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Solicitudes de información y del valorizador: mientras sean necesarias para atender y hacer seguimiento a tu consulta, o hasta que pidas su eliminación.
• Libro de Reclamaciones: al menos dos (2) años desde la presentación, como exige la normativa de protección al consumidor.
• Conversaciones con el asistente: mientras tengas la sesión o la cuenta, o hasta que pidas su eliminación.
• Identificador anónimo y actividad sin cuenta: doce (12) meses desde tu última visita; luego se borran. La huella del dispositivo y el hash de la IP se borran a los noventa (90) días. Si creas una cuenta, la actividad pasa a ella y se conserva como el resto de tu cuenta.

9. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, y revocar tu consentimiento. Escríbenos al correo indicado en la sección 1 con tu nombre, una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el poder correspondiente), lo que pides y un medio para responderte.

Los plazos se cuentan desde el día siguiente a tu solicitud y, salvo el de información, pueden ampliarse una vez por un plazo igual cuando el caso lo justifique; te lo avisaremos dentro del plazo original. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

También puedes darte de baja de los mensajes de seguimiento desde el enlace incluido en cada uno, y pausar o eliminar tus alertas desde tu cuenta.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido al panel interno, límites de envío en los formularios públicos y archivos adjuntos guardados fuera del acceso público. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos de forma relevante, lo notificaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, en los plazos que fija el Reglamento.

11. Menores de edad

Medio no está dirigido a menores de edad. Los mayores de 14 años pueden consentir el tratamiento de sus datos; para menores de 14 se requiere el consentimiento de quien ejerce la patria potestad. En el Libro de Reclamaciones, si quien reclama es menor de edad, se registran también los datos de su padre, madre o representante.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio afecta cómo usamos tus datos, te lo informaremos y pediremos tu consentimiento cuando sea necesario. El uso de cookies se explica en la Política de cookies.